Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Debluma

 

Prezado(a) cliente Debluma, valorizamos sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Veja abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

 

1. Prazo para Devolução e Desistência da Compra

 

Você tem 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou desistência da compra, de acordo com o direito de arrependimento previsto no CDC.

 

2. Condições Gerais para Troca

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta intacta.

 

3. Responsabilidade pelo Frete (Logística Reversa)

 

Situação Quem Arca com os Custos de Frete (Ida e Volta)
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Vontade do Cliente) O Cliente é responsável pelos custos de frete de devolução e reenvio.
Troca por Defeito de Fabricação A Loja DeBluma arca com os custos de frete de devolução e reenvio.

 

4. Processo para Troca ou Devolução

 

  1. Contato: Entre em contato conosco pelo [+55 85 9719-9794] informando o motivo da troca/devolução.

  2. Envio pelo Cliente: Após a aprovação da solicitação, o cliente realiza o envio do produto de volta para a Debluma.

  3. Análise e Reenvio: Após o recebimento e a análise das condições do produto:

    • No caso de troca, faremos o novo envio mediante pagamento do novo frete (se a responsabilidade for do cliente) ou faremos o reenvio sem custos (se for defeito).

    • No caso de devolução, o estorno do valor será processado.

Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para te auxiliar em todas as etapas!